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Archivos: FAQs
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirá un correo electrónico automático con información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Tenga en cuenta que la primera exploración tarda hasta 48 horas en aparecer.
¿Hay algún cargo adicional por un envío internacional?
El envío es totalmente gratuito. No hay que pagar ningún impuesto de aduanas/ventas por la entrega de la mercancía.
¿Cómo puedo realizar el pago?
Elija los artículos que desea comprar y añádalos a la cesta de la compra. Compruebe el contenido de su cesta de la compra antes de pasar al siguiente paso. Rellene los campos obligatorios con la información que nos permitirá entregarle su pedido. Elija la forma de pago, introduzca los datos de pago y confirme la […]
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones. Si cree que su tarjeta ha sido rechazada por error, realice otro pedido a través de nuestra página web y asegúrese de que la dirección es correcta.
¿Qué ocurre si mi pedido es devuelto al remitente?
En el caso de que su pedido sea devuelto al remitente, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en la misma dirección de correo electrónico que nos proporcionó durante el proceso de compra. Si encuentra que su enlace de seguimiento indica que su pedido está siendo devuelto al remitente, por favor envíenos un […]
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?
Asegúrese de revisar su carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones por si acaso el correo electrónico fue entregado allí en lugar de su bandeja de entrada. Para asegurarte de que nuestros correos electrónicos de confirmación te llegan, puedes añadir la dirección info@ortorex.es a tu lista de remitentes seguros para asegurarte de que tu […]
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos nuestros pedidos con mucha rapidez y, lamentablemente, no podemos realizar cambios después de haber realizado un pedido durante más de 24 horas. No obstante, si se da cuenta del error enseguida, envíenos un correo electrónico a info@ortorex.es para ver si se puede hacer una modificación.
¿Cómo puedo encontrar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico automático con su número de pedido y los detalles de su compra.
